ቀጠሮ ይዘው የማይመጡ ደንበኞችን ለመቀነስ፣ ያልመጡ ደንበኞች ምጣኔን ይለኩ፣ ቀጠሮ ሲያዝ ስልክ ቁጥር ይውሰዱ፣ ከቀጠሮው በፊት ደንበኛውን ያስታውሱ፣ መሰረዝን ቀላል ያድርጉ፣ የመጠበቂያ ጊዜ ያለው ግልጽ ደንብ ያሳውቁ፣ የተለቀቁ ቦታዎችንም ከተጠባባቂ ዝርዝር ወይም ያለ ቀጠሮ ከሚመጡ ደንበኞች ይሙሉ።
ቀጠሮ ይዘው የማይመጡ ደንበኞችን የሚቀንሱት ቀጠሮው እንዳይረሳ፣ ለመሰረዝ ቀላል እንዲሆን እና ዋጋ እንዳለው ግልጽ እንዲሆን በማድረግ ነው። በተግባር ይህ ማለት፦ ቀጠሮ ሲያዝ አስተማማኝ የመገናኛ መረጃ መውሰድ፣ ከቀጠሮው ጥቂት ቀደም ብሎ ደንበኛውን ማስታወስ፣ ቀጠሮውን ለመሰረዝ ወይም ለማዛወር ቀላል መንገድ መስጠት፣ አጭር የመጠበቂያ ጊዜ ያለው የስረዛ ደንብ ማሳወቅ፣ እና አንድ ሰው ሳይመጣ ሲቀር ቦታውን የሚሞሉበት መንገድ ማዘጋጀት ነው። ለውጦቹ እየሠሩ መሆናቸውን ለማወቅ በመጀመሪያ ያልመጡ ደንበኞች ምጣኔን ይለኩ።
በመጀመሪያ ያልመጡ ደንበኞች ምጣኔን ይለኩ
ያልመጡ ደንበኞች ምጣኔ ማለት ደንበኛው ያልመጣባቸውና ያልሰረዛቸው ቀጠሮዎች ብዛት፣ በዚያው ጊዜ ውስጥ በተያዙት ቀጠሮዎች ጠቅላላ ብዛት ሲካፈል ነው። ቢያንስ ለአንድ ወር ይለኩት፤ አንድ መጥፎ ቀን ብዙ አይነግርም።
የተሠራ ምሳሌ፦ አንድ የውበት ሳሎን በአንድ ወር 240 ቀጠሮዎች ተይዘውለት 18ቱ አልመጡም። ያልመጡ ደንበኞች ምጣኔ 18 ÷ 240 = 7.5% ነው። የአንድ ቀጠሮ አማካይ ዋጋ $45 ከሆነ፣ በወሩ አደጋ ላይ ያለው ገቢ 18 × $45 = $810 ነው። ሁሉም አይጠፋም፤ አንዳንዶቹ ቦታዎች ያለ ቀጠሮ በሚመጡ ደንበኞች ይሞላሉ። ቢሆንም ይህ አኃዝ ችግሩ ምን ያህል እንደሚያስወጣ እና ምን ያህል ጥረት እንደሚገባው ያሳያል።
ሦስት ነገሮችን ለየብቻ ይከታተሉ፤ መፍትሔዎቻቸው ይለያያሉ፦
- ያልመጡ — ደንበኛው አልመጣም፣ ለእርስዎም አልነገረም።
- ዘግይተው የተሰረዙ — ደንበኛው ሰርዟል፣ ግን ቦታውን እንደገና ለመሙላት በማይቻልበት ሰዓት።
- ዘግይተው የመጡ — ደንበኛው መጥቷል፣ ግን አገልግሎቱን እስኪያሳጥር ወይም ቀጣዩን ደንበኛ እስኪያዘገይ ድረስ ዘግይቶ።
ምሳሌውን እንቀጥል፦ ከ240ዎቹ ቀጠሮዎች 9ኙ ደግሞ ከ24 ሰዓት ባነሰ ጊዜ ማሳሰቢያ ከተሰረዙ፣ ዘግይቶ የመሰረዝ መጠኑ 9 ÷ 240 = 3.75% ነው። ካልመጡት ጋር ሲደመር 27 ቦታዎች (ከሁሉም ቀጠሮዎች 11.25%) ለመሙላት አስቸጋሪ ወይም የማይቻሉ ነበሩ። መቀነስ ያለብዎት ይህንን የተደመረ አኃዝ ነው።
ደንበኞች ለምን አይመጡም
አብዛኞቹ ያልመጡ ደንበኞች ሆን ብለው አይደለም። ሰዎች ይረሳሉ፣ ዕቅዳቸው ይቀየራል፣ መሰረዝም እንደ ሸክም ይሰማቸዋል፤ ወይም ከሳምንታት በፊት ይዘውት ቀጠሮው ከአእምሯቸው ይወጣል። ጥቂቶች ደግሞ ከብዙ ንግዶች ጋር በቀላሉ ቀጠሮ ይይዙና በዕለቱ ወደሚመቻቸው ይሄዳሉ። እያንዳንዱ ምክንያት የተለየ መፍትሔ ይፈልጋል፤ ስለዚህ ከአንድ ጥብቅ ደንብ ይልቅ የትናንሽ እርምጃዎች ጥምረት ይሻላል።
| ምክንያት | ዘዴ | ጉዳቱ |
|---|---|---|
| ረሳ | ከ24–48 ሰዓት በፊት አስታዋሽ፣ ለማለዳ ቀጠሮዎች ደግሞ በዕለቱ | በስልክ ከሆነ ጊዜ ይወስዳል |
| ዕቅዱ ተቀየረ፣ መሰረዝ ያሳፍረዋል | ለመሰረዝ ወይም ለማዛወር ቀላል መንገድ፦ ሊንክ፣ ስልክ ቁጥር፣ መልዕክት | ያለበለዚያ የማይሰሟቸውን ስረዛዎች ይሰማሉ |
| በጣም አስቀድሞ ያዘ | ምን ያህል አስቀድሞ መያዝ እንደሚቻል ይገድቡ፤ ረጅም ጊዜ የቀራቸውን ቀጠሮዎች ያረጋግጡ | አንዳንድ ቋሚ ደንበኞች ከሳምንታት በፊት መያዝ ይወዳሉ |
| ቁርጠኝነት ማጣት | ግልጽ የስረዛ ደንብ፤ ለረጅም ወይም ውድ አገልግሎቶች ቅድመ ክፍያ | ቅድመ ክፍያ አዳዲስ ደንበኞችን ሊያርቅ ይችላል |
| ሰዓቱ ወይም ቦታው ግልጽ አይደለም | ቀን፣ ሰዓት፣ አድራሻና ምን ይዘው እንደሚመጡ የያዘ ማረጋገጫ | የለም |
| እየዘገየ ነው፣ ተስፋ ቆረጠ | የታወቀ የመጠበቂያ ጊዜና የሚደወልበት ስልክ ቁጥር | ሠራተኞች ለአጭር ጊዜ ይጠብቃሉ |
የሚሠሩ አስታዋሾች
አስታዋሽ ሁለት ነገሮችን በአንድ ጊዜ ያደርጋል፦ ደንበኛውን ያስታውሳል፣ መምጣት ካልቻለም ለመሰረዝ ቀላል አጋጣሚ ይሰጠዋል። ከቀኑ በፊት የተደረገ ስረዛ ሳይመጣ ከመቅረት እጅግ ይጠቅማል፤ ቦታውን ለሌላ ሰው ማቅረብ ይችላሉ።
- ቀጠሮ እንደተያዘ ወዲያውኑ ቀን፣ ሰዓት፣ አገልግሎት፣ አድራሻና እንዴት መሰረዝ እንደሚቻል የያዘ ማረጋገጫ ይላኩ።
- ከ24–48 ሰዓት በፊት አስታዋሽ ይላኩ። ለረጅም አገልግሎቶች ወይም ከረጅም ጊዜ በፊት ለተያዙ ቀጠሮዎች፣ ቀደም ብሎ መላክ ቦታውን ለመሙላት ብዙ ጊዜ ይሰጥዎታል።
- ለማለዳ ቀጠሮዎች በዕለቱ አጭር አስታዋሽ ይጨምሩ ወይም ከዋዜማው ማታ ይደውሉ።
- መመለስ ወይም መሰረዝ በአንድ እርምጃ እንዲሆን አስታዋሹን ይጻፉ።
- ማንን እንዳስታወሱና እንዴት እንደመለሱ ይመዝግቡ፤ በፍጹም የማይመልሱትን ለማየት ይረዳዎታል።
ግልጽ ደንብና የመጠበቂያ ጊዜ ያስቀምጡ
የስረዛ ደንብ ከደንበኞች የሚጠብቁትን ይነግራቸዋል፤ ሠራተኞችም የሚጠቅሱት ፍትሐዊ ነገር ያገኛሉ። አጭር ያድርጉት፣ በጥቃቅን ጽሑፍ ውስጥ ሳይደብቁ ቀጠሮ በሚያዝበት ጊዜ ያሳዩት። የተለመደ ደንብ ሦስት ነገሮችን ይሸፍናል፦ ለመሰረዝ ምን ያህል ቀደም ብሎ ማሳወቅ እንዳለበት፣ ዘግይተው ለሚመጡ ምን ያህል እንደሚጠብቁ፣ እና በተደጋጋሚ ሳይመጡ ሲቀሩ ምን እንደሚሆን።
የመጠበቂያ ጊዜ ማለት ቀጠሮውን እንደ ያልመጣ ከመቁጠርዎ በፊት ለዘገየ ደንበኛ ቦታውን የሚይዙበት ጊዜ ነው። ለ30 ደቂቃ አገልግሎት 10–15 ደቂቃ የመጠበቂያ ጊዜ የተለመደ ነው፤ ከዚያ በላይ ከሆነ አገልግሎቱ መሳጠር አለበት ወይም ቀጣዩ ደንበኛ ይዘገያል። የመጠበቂያ ጊዜው ሲያልቅ ያለገደብ ከመጠበቅ ይልቅ ቦታውን ያለ ቀጠሮ ለመጣ ደንበኛ ወይም በወረፋው ለሚቀጥለው ሰው ይስጡ።
ሊያስተካክሉት የሚችሉት የአጻጻፍ ምሳሌ፦ «ቀጠሮዎን መሰረዝ ወይም ማዛወር ካስፈለገዎ እባክዎ ቢያንስ ከ24 ሰዓት በፊት ያሳውቁን። ቦታዎን ከመጀመሪያው ሰዓት በኋላ ለ10 ደቂቃ እንይዛለን፤ ከዚያ በኋላ ለሌላ ደንበኛ ልንሰጠው እንችላለን። ሳያሳውቁ ሁለት ቀጠሮዎች ካመለጡ፣ ለወደፊት ቀጠሮዎች በስልክ እንዲያረጋግጡ እንጠይቃለን።» አጭር፣ የተወሰነና ፍትሐዊ ነው፤ ሠራተኞችም ራሳቸውን የሚከላከሉ ሳይመስሉ ሊደግሙት ይችላሉ።
የቀሩትን ክፍተቶች ይሙሉ
ጥሩ አስታዋሾች ቢኖሩም አንዳንድ ደንበኞች አይመጡም። ለዚህ ይዘጋጁ። ቀደም ያለ ሰዓት የሚፈልጉ ደንበኞች የተጠባባቂ ዝርዝር፣ ያለ ቀጠሮ የሚመጡ ደንበኞች ወረፋ፣ ወይም ለቋሚ ደንበኞች የሚላክ አጭር መልዕክት የተለቀቀን ቦታ መልሶ ገቢ ሊያደርገው ይችላል።
አንዳንድ ንግዶች በለኩት መጠን ላይ ተመስርተው ጥቂት ተጨማሪ ቀጠሮ ይይዛሉ። ያልመጡ ደንበኞች ምጣኔ 7.5% ሆኖ በቀን 12 ቀጠሮዎች ካሉ፣ በአማካይ በቀን 12 × 0.075 = 0.9 ያልመጡ ቀጠሮዎች፣ ማለትም አንድ ገደማ ይጠብቃሉ። በአንድ ቦታ ተጨማሪ መያዝ ያንን ክፍተት በአማካይ ይሞላል፤ ግን አንዳንድ ቀናት ደንበኛ ይጠብቃል ማለት ነው። ለአብዛኞቹ ትናንሽ የአገልግሎት ንግዶች፣ ሆን ብሎ ከመጠን በላይ ከመያዝ ይልቅ ያለ ቀጠሮ የሚመጡ ደንበኞች ወረፋ ወይም የተጠባባቂ ዝርዝር የቀሩትን ቀጠሮዎች ለመሸፈን የበለጠ ለስላሳ መንገድ ነው።
በተደጋጋሚ የማይመጡትን ይያዙ
ያልመጡ ቀጠሮዎችን በደንበኛ ይመልከቱ። ብዙውን ጊዜ ጥቂት ሰዎች ከብዙዎቹ ያልመጡ ቀጠሮዎች ጀርባ ናቸው። ሁለት ወይም ከዚያ በላይ ጊዜ ላልመጣ ደንበኛ፣ ከእያንዳንዱ ቀጠሮ በፊት በስልክ እንዲያረጋግጥ መጠየቅ፣ በአጭር ጊዜ ወይም በዕለቱ ያሉ ቦታዎችን ብቻ ማቅረብ፣ ወይም የቅድመ ክፍያ ደንብዎን መተግበር ተገቢ ነው። ጉዳዩን በትህትናና በግል ያንሱት፤ ዓላማው አስተማማኝ ቀጠሮ እንጂ ክርክር አይደለም።
ያልመጡ ቀጠሮዎች ወርሃዊ ግምገማ
- የወሩን ያልመጡ ደንበኞች ምጣኔና ዘግይቶ የመሰረዝ መጠን ያስሉ።
- ካለፈው ወር ጋር ያወዳድሩ፣ ምን እንደተቀየረም ይመዝግቡ።
- ብዙ ያልመጡ ቀጠሮዎች ያሉባቸውን ቀናት፣ ሰዓቶችና አገልግሎቶች ይፈትሹ።
- በተደጋጋሚ ያልመጡ ደንበኞችን ይዘርዝሩና እያንዳንዱን እንዴት እንደሚይዙ ይወስኑ።
- አንድ ዓይነት ሁኔታ ከታየ የአስታዋሹን ሰዓት፣ ቀጠሮ የሚያዝበትን የጊዜ ገደብ ወይም የመጠበቂያ ጊዜውን ያስተካክሉ።
ይህንን በSageBizet ማድረግ
የSageBizet የቀጠሮ ማስያዣ ለእያንዳንዱ ንግድ የሕዝብ የቀጠሮ ማስያዣ ገጽ ይሰጣል። በዚያ ገጽ ላይ የትኞቹ መረጃዎች ግዴታ እንደሆኑ ይመርጣሉ (ለምሳሌ የራስዎን አስታዋሾች መላክ እንዲችሉ ስልክ ቁጥር)፣ እንዲሁም ቀጠሮ የሚያዝበትን የጊዜ ገደብ፣ በቀጠሮዎች መካከል ያለ እረፍትና የጽዳት ጊዜ፣ ላልመጡ ቀጠሮዎች የመጠበቂያ ጊዜና የስረዛ ደንብ ያስቀምጣሉ። ቀን መቁጠሪያውና የመቀበያ ገጹ የዛሬን ቀጠሮዎች ያሳያሉ፣ ያለ ቀጠሮ የሚመጡ ደንበኞች ወረፋ የተለቀቁ ቦታዎችን ሊሞላ ይችላል፣ የደንበኞች የጥሪ መዝገብም ለማን እንደደወሉ ይመዘግባል። የቀጠሮ ሪፖርቶች በጊዜ ሂደት የሚታዩ ሁኔታዎችን ለመገምገም ይረዱዎታል።